CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

THE BABU STORE

The Babu Store cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và tuân thủ đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chính sách dưới đây quy định chi tiết quy trình tiếp nhận, điều kiện áp dụng và phạm vi bảo hành.

I. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi gửi sản phẩm bảo hành để được hướng dẫn cụ thể.

 Hotline: 0355198659
 Email: salethebabustore.vn@gmail.com
 Zalo: Hỗ trợ trực tuyến

Việc liên hệ trước giúp đảm bảo sản phẩm được tiếp nhận đúng quy trình, hạn chế thất lạc và rút ngắn thời gian xử lý.
ádasds

II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng cần cung cấp:

• Tên sản phẩm và model
• Số serial (nếu có)
• Ngày mua
• Mô tả chi tiết tình trạng lỗi
• Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan

2. Hướng dẫn gửi sản phẩm

Sau khi xác nhận thông tin, The Babu Store sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoặc có thể mang trực tiếp đến trung tâm
• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận
• The Babu Store không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển

3. Tiếp nhận và kiểm tra

Trung tâm bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật để xác định tình trạng lỗi.
 Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

4. Xử lý bảo hành

Thời gian xử lý dự kiến từ 7 đến 30 ngày làm việc tùy theo loại sản phẩm và mức độ lỗi.
 Nếu không phát hiện lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được trả lại cho khách hàng bằng hình thức nhận trực tiếp hoặc giao hàng (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả).

III. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin mua hàng
• Sản phẩm còn nguyên trạng, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm đầy đủ
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường

2. Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

• Hư hỏng do tác động vật lý như rơi vỡ, trầy xước, cong vênh, nứt gãy
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bên trong
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, vào nước, chập cháy hoặc yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, côn trùng
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không còn tình trạng ban đầu (mất tem, thiếu phụ kiện)

Lưu ý về dữ liệu

Dữ liệu lưu trữ trong các thiết bị như máy tính, ổ cứng hoặc thẻ nhớ không thuộc phạm vi bảo hành. Khách hàng cần tự sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm. The Babu Store không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu trong quá trình kiểm tra và sửa chữa.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI VÀ SỬA CHỮA

Hình thức xử lýThời gian dự kiến

Bảo hành tiêu chuẩn:
Thời gian xử lý từ 7 – 15 ngày làm việc, miễn phí.

Thay thế linh kiện:
Thời gian xử lý từ 7 – 30 ngày làm việc.
Chi phí sửa chữa sẽ tính theo báo giá thực tế sau khi kiểm tra.

Đổi mới sản phẩm:
Thời gian xử lý trong vòng 48 giờ nếu sản phẩm đủ điều kiện.
Có thể áp dụng khấu hao tùy theo tình trạng và thời gian sử dụng.

Đổi mới được áp dụng khi sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành. Nếu không đủ điều kiện đổi mới, sản phẩm sẽ được sửa chữa và hoàn trả sau khi hoàn tất.

V. PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi và nhận sản phẩm bảo hành.
 Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận. The Babu Store không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.

VI. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

The Babu Store bảo lưu quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi yêu cầu bảo hành dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật.
 Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với quy định của nhà sản xuất và tiêu chuẩn dịch vụ. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của The Babu Store.

VII. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin mua hàng
• Sản phẩm còn nguyên trạng, tem niêm phong và phụ kiện đi kèm đầy đủ
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường

2. Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

• Hư hỏng do tác động vật lý như rơi vỡ, trầy xước, cong vênh, nứt gãy
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bên trong
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, vào nước, chập cháy hoặc yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, côn trùng
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không còn tình trạng ban đầu (mất tem, thiếu phụ kiện)